Design
Publié le 22 déc. 2023 - 10 minutes de lecture
Un site web doit répondre aux attentes des utilisateurs en offrant une interface ergonomique, fluide, et des contenus de qualité pour améliorer l’UX. Cela nécessite un audit régulier via des outils d’analyse UX pour optimiser chaque interaction avec les utilisateurs.
Au programme
La priorité d’un site web est de répondre aux attentes des utilisateurs. Il faut, pour cela, proposer des contenus de qualité, mais également une interface ergonomique et fluide, qui assure la satisfaction des internautes, et qui les incite à passer à l’action. L’expérience utilisateur (UX) peut alors être évaluée pour mieux comprendre leur parcours sur votre site, et pour s’assurer que vous répondez bien à leur attente. Zoom sur l’UX analytics d’un site Internet.
L’UX Analytics, ou Data-driven UX, est une approche qui se base sur l'analyse de données pour évaluer et améliorer l’expérience utilisateur (UX) d’un site web.
Ainsi, quand on parle d’analytics, on pense souvent à son outil d’analyse de trafic, comme Matomoto, que nous utilisons chez Lemon Interactive. Mais, il est possible de récupérer et d’analyser d’autres données, via des outils d’analyse de l’expérience utilisateur.
L’UX analytics (pour User eXperience) consiste alors à combiner ces deux outils en même temps, afin d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur sur le site.
L’objectif est alors de comprendre le comportement des internautes sur votre site, afin de mieux répondre à leurs attentes, et interpréter les points de friction :
En analysant les comportements des utilisateurs sur votre site, vous serez alors en mesure d’optimiser la navigation, et ainsi accélérer la croissance de votre activité.
Concrètement, l’UX Analytics repose sur la combinaison d’un outil d’analyse de trafic traditionnel (comme Google Analytics ou Matomo) et d’un outil de suivi dédié à l’expérience utilisateur (tel que Lucky Orange, Hotjar, Content Square...). Cette approche vise à unifier l'analyse du comportement de l'utilisateur avec l'audit de l'expérience sur le site.
En utilisant ces deux types d'outils, on cherche à expliquer des données provenant des deux sources.
Exemple : Vous constatez que vous avez un taux d’abandon à l’étape 3 de votre check-out. Cette donnée, c’est l’analytics qui vous le dit, mais elle ne vous en dit pas plus. L’outil d’analyse vous expose juste un constat.
Pour en savoir plus et comprendre la raison de cet abandon, vous pouvez alors regarder sur votre outil de suivi de l’UX pour comprendre le problème : est-ce que l’internaute ne clique pas au bon endroit ? Est-ce que le bouton n’est pas accessible ? Est-ce que le champ est difficile à renseigner ?
On regarde alors les vidéos, les cartes de chaleur (ou heatmap), et toutes les données que peut donner l’outil pour mieux interpréter les résultats de l’UX analytics.
Autre exemple : pourquoi personne ne va sur telle ou telle page de votre site, alors qu’elle est accessible depuis la home page ? Peut-être qu’on va se rendre compte que le lien est trop bas dans la page, et que seuls 20 % du trafic de la home page voit le bouton pour accéder sur cette autre page. On détermine alors que l’affichage n’est pas pertinent, et qu’il faut retravailler le design ou l’emplacement de l’élément.
Nous vous accompagnons pour votre UX analytics
L’UX analytics de votre site web est une étape à ne pas manquer et à faire régulièrement, car ses enjeux sont de différents ordres :
Pour que ça fonctionne, il faut choisir le bon outil, qui correspond aux besoins du site Internet selon le trafic et les objectifs. Puis il faut le configurer sur le site Internet, soit directement dans le code source du site, soit via des GTM par exemple.
Il existe pour cela de nombreux outils d’analyse UX, payants ou gratuits, qui permettent de mettre en avant tous ces éléments.
L'UX research, centrée sur la recherche en expérience utilisateur, occupe une place important pour l'UX. La discipline fournit des insights fondamentaux pour comprendre les besoins, les comportements et les attentes des utilisateurs. En effectuant des enquêtes, des entretiens, des tests utilisateur et en analysant les données comportementales, l'UX research collecte des informations cruciales qui alimentent la conception et l'optimisation des interfaces utilisateur.
L'UX research contribue ainsi à éclairer les décisions stratégiques en matière de conception, en aidant les équipes à élaborer des solutions centrées sur l'utilisateur et à anticiper les besoins émergents. En intégrant de manière synergique l'UX research dans les processus d'UX analytics, les entreprises peuvent véritablement créer des expériences utilisateur exceptionnelles et adaptées aux exigences évolutives de leur public cible.
Si vous souhaitez utiliser de manière optimale toutes les données fournies par les outils UX analytics, il faut pouvoir agir avec logique et méthode, afin de ne rien laisser passer, et ne pas perdre de temps sur des données sans intérêt.
Indispensables dans l'audit de l'expérience utilisateur, les outils sont en mesure de fournir une grande quantité d’informations sur l'interface de votre site web. Cependant, toutes ne seront pas forcément pertinentes pour votre audit spécifique. Il est donc crucial d’évaluer les données qui sont significatives pour votre produit ou service.
En effet, des outils d’analyse UX tels que Matomo, Google Analytics, ou encore Content Square, ont la capacité de révéler les comportements et les réactions des utilisateurs sur votre site. Il est alors essentiel de bien définir les KPI essentiels à l’optimisation de l’UX de votre site, afin de cibler votre analyse et répondre précisément à vos attentes. De manière générale, un propriétaire de site va surtout chercher à comprendre :
Toutes ces données permettent d’obtenir des leviers d’amélioration, pour contrer les limites d’un site web.
Pour mesurer la qualité de l’UX de votre site, il est parfois intéressant de s’arrêter sur les profils de vos visiteurs. Cela vous aidera à mieux comprendre leurs attentes, leurs comportements, et à cibler leurs besoins pour améliorer les performances de votre site.
Grâce aux outils d'UX analytics, vous pouvez alors avoir accès à de nombreuses données :
Il peut arriver, par exemple, qu’un propriétaire de site se rende compte que les visiteurs de son site ne correspondent pas du tout à sa cible ou à son client idéal. C’est alors une donnée précieuse qui permet de repenser toute la stratégie de contenu, visiblement mal paramétrée, afin d’attirer le bon public et augmenter le taux de conversion.
Parmi les nombreux éléments qui influencent directement l’UX d’un site, le temps de chargement des différentes pages est souvent intéressant à analyser. Il est alors recommandé de mettre en corrélation la vitesse de chargement avec le comportement des utilisateurs, car cela peut expliquer bien des choses. En effet, un temps de chargement trop long peut avoir des répercussions sur :
Face à des internautes toujours plus impatients et exigeants en matière d’expérience utilisateur, il est aujourd’hui impératif de ne jamais dépasser un temps de chargement de 3 secondes pour garantir une navigation fluide. Pour atteindre cet objectif, il est peut-être nécessaire de procéder à un audit approfondi et à quelques modifications essentielles pour optimiser la vitesse de chargement de votre site.
Ces ajustements pourraient inclure le redimensionnement des images pour une meilleure adaptation à l'interface utilisateur, la compression des fichiers JS, HTML et CSS pour alléger la charge, et le choix d'un hébergeur performant pour assurer une réponse rapide aux demandes des utilisateurs.
Nul propriétaire de site web n’est censé ignorer que, pour Google, le contenu est roi ! Et cela se visualise très concrètement dans le comportement des visiteurs d’un site. En effet, une page avec des contenus intéressants, fiables et structurés améliore l’engagement des utilisateurs. Il est donc primordial d’effectuer un audit de la qualité des contenus de votre site, en prenant en compte les données et les retours des utilisateurs, pour améliorer l’expérience utilisateur.
Ainsi, si votre page ne présente aucun défaut technique, ergonomique ou graphique, tâchez de définir si le contenu est réellement qualitatif :
Les analyses UX, essentielles dans l'audit et l'amélioration de l'expérience utilisateur, permettent, entre autres, de déterminer l'origine et la destination des visiteurs de votre site. Ces données sont cruciales pour comprendre l'interaction des utilisateurs avec votre interface. Le netlinking, ainsi que le maillage interne et externe de votre site, jouent un rôle majeur dans l'explication de différents indicateurs, tels qu'un taux de rebond élevé, une page peu visitée, ou encore une autre très performante.
De cette manière, une stratégie de backlink efficace peut vous apporter du trafic qualifié, et peut entre en compte dans l'UX analytics de votre site. L'analyse croisée des rapports GA4 et de l'expertise UX est bénéfique pour un site web. Notamment quand il s'agit d'analyser l'entonnoir de conversion ou l'exploitation du parcours utilisateurs (quelles pages visitent les internautes ? Font-ils marche arrière et à quel moment ?).
De la même façon, un maillage interne mal exploité peut guider les visiteurs vers la sortie. Par exemple, si vous placez trop de liens externes, et qu’en plus ils s’affichent dans la même fenêtre, l’internaute quitte votre site rapidement, augmentant considérablement le taux de rebond. Il est crucial de tester et d'auditer ces aspects pour identifier et résoudre les problèmes potentiels.
Contactez une équipe UX pour votre analyse
Si les outils d’analyse UX sont extrêmement efficaces pour évaluer le comportement des internautes sur votre site, il est également judicieux de les combiner à d'autres analyses pour enrichir les données collectées.
Ainsi, la satisfaction des utilisateurs, et donc la qualité de l’UX d’un site, dépend principalement de la perception du site et de son ergonomie. Vous pouvez alors analyser la qualité graphique et ergonomique d’un site à l’aide des outils d'UX analytics. Cependant, pour une évaluation plus complète, il est conseillé de les compléter avec d'autres outils d'analyse UX :
Chez Lemon Interactive, on accompagne les clients sur la partie UX analytics depuis plusieurs années déjà. N’hésitez donc pas à contacter nos experts UX en cas de besoin particulier sur votre site web.
Approfondir l'UX analytics en 4 questions
Pour analyser l'UX, commencez par définir clairement les objectifs et besoins de l'utilisateur final. Utilisez des méthodes telles que les enquêtes, l'observation, les tests d'usabilité et l'analyse de données pour comprendre le comportement et les préférences des utilisateurs, et apporter des améliorations fondées sur des données probantes.
Les trois piliers de l'UX Design sont l'utilisabilité, qui assure une navigation intuitive et une facilité d'emploi ; l'utilité, garantissant que le contenu répond aux besoins des utilisateurs ; et l'émotion, créant une expérience plaisante et engageante incitant les utilisateurs à interagir avec le produit.
1) Recherche utilisateur pour comprendre les besoins, 2) Définition de la stratégie et des objectifs, 3) Conception avec création de wireframes et prototypes, 4) Développement avec intégration et codage, 5) Test d'usabilité pour valider et itérer.
Le but principal de l'UX (User Experience) est d'améliorer la satisfaction des utilisateurs en concevant des produits, services ou interfaces qui offrent une expérience intuitive, agréable et efficace. L'UX vise à créer des solutions qui répondent aux besoins spécifiques des utilisateurs pour une interaction positive et mémorable.
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Vincent Cattoen