Design
Publié le 1 août 2024 - 6 minutes de lecture
Les heatmaps sont des représentations visuelles des interactions des utilisateurs avec une page web, permettant d'identifier les zones chaudes (très sollicitées) et froides (moins sollicitées) pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer la performance du site.
Au programme
Les heatmaps sont des outils d'analyse UX indispensables pour visualiser la navigation et les zones cliquées d'un site web, révélant ainsi les interactions des utilisateurs. Elles aident à identifier les boutons et liens qui fonctionnent bien ou nécessitent des ajustements, ainsi qu'à analyser le niveau de défilement pour optimiser la disposition du contenu. Les heatmaps offrent également des fonctionnalités importantes pour l'analyse UX, l'enregistrement des sessions utilisateurs, le feedback en temps réel, les enquêtes... Permettant une compréhension approfondie du comportement des visiteurs !
L'expérience utilisateur est un enjeu majeur pour tout site web cherchant à satisfaire ses visiteurs et à les inciter à passer à l'action. Analyser le comportement des internautes sur votre site permet de repérer ce qui fonctionne et de détecter les problèmes UX. Parmi les outils disponibles pour cette analyse, les heatmaps (ou cartes de chaleur) se révèlent particulièrement efficaces.
Une heatmap est une représentation visuelle des données montrant les zones d'une page web où les utilisateurs interagissent le plus. Plus une zone est sollicitée, plus elle est colorée en rouge, indiquant une "zone chaude". Les zones moins cliquées apparaissent en bleu, signalant une "zone froide".
Les heatmaps ont plusieurs avantages non négligeables pour améliorer votre site web.
Les heatmaps permettent de visualiser précisément où les utilisateurs cliquent sur une page. Cela aide à vérifier l'utilisation des boutons et des liens, et à identifier les éléments qui ne reçoivent pas l'attention prévue. Par exemple, un bouton peu utilisé peut être mal placé ou peu visible, indiquant un besoin de révision de l'ergonomie UX ou du design UI.
Les zones de clic les plus utilisées révèlent des insights précieux :
En montrant jusqu'où les utilisateurs scrollent sur une page, les heatmaps révèlent les parties les plus et les moins consultées. Cela permet de déterminer la ligne de flottaison moyenne et de positionner les contenus clés de manière stratégique pour maximiser leur visibilité.
La profondeur de scroll est indiquée par des dégradés de couleurs, du rouge au bleu :
Notre équipe optimise votre stratégie UX
Les heatmaps offrent de nombreuses fonctionnalités pour vous guider dans les changements à apporter à votre site.
Les cartes de clic montrent où les utilisateurs ont cliqué sur une page. Ces cartes sont essentielles pour comprendre l'interaction des utilisateurs avec les éléments cliquables. Plus un endroit est cliqué, plus il devient rouge, indiquant une "zone chaude".
En identifiant les boutons ou liens peu utilisés, les designers peuvent repositionner ou redéfinir ces éléments pour augmenter leur visibilité et leur utilisation. Si une zone cliquable n'est pas utilisée, cela peut indiquer que les utilisateurs ne la perçoivent pas comme interactive.
Les cartes de défilement montrent jusqu'où les utilisateurs scrollent sur une page. Les couleurs varient du rouge (beaucoup de scroll) au bleu (peu de scroll), permettant d'identifier les sections où les utilisateurs passent le plus de temps.
En plaçant les contenus importants dans les zones chaudes, vous pouvez vous assurer que les informations cruciales sont vues par le plus grand nombre d'utilisateurs. En analysant où les utilisateurs arrêtent de scroll, vous pouvez ajuster le contenu pour maintenir leur intérêt plus longtemps.
L'enregistrement vidéo des sessions permet de voir exactement comment les utilisateurs naviguent sur le site, en suivant leur parcours d'utilisation de l'entrée à la sortie.
Cela offre une compréhension détaillée du comportement des utilisateurs et des éventuelles difficultés rencontrées.
Vous pouvez cartographier le parcours utilisateur, visualiser les actions de chaque utilisateur pour comprendre leurs interactions et obstacles, et appliquer des filtres pour isoler des comportements spécifiques, comme les abandons de panier, pour identifier les points de friction et proposer des améliorations.
Le feedback utilisateur permet de recueillir les avis directement sur le site via un bouton ou un widget, souvent sous forme d'émoji ou de commentaires courts.
Les utilisateurs peuvent donner leur avis en temps réel, permettant de détecter rapidement les problèmes. En plus des émojis, les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires ou des captures d'écran pour préciser leur feedback, offrant des insights précieux pour l'amélioration continue.
Les enquêtes et sondages permettent de poser des questions spécifiques aux utilisateurs à des moments précis de leur parcours, sous forme de pop-ups ou de fenêtres intégrées. Créez des questions ouvertes, des choix multiples ou des évaluations NPS pour obtenir des réponses détaillées. Déclenchez les enquêtes à des moments stratégiques du parcours utilisateur pour recueillir des données pertinentes et exploitables.
Les heatmaps sont également très utiles pour comparer différentes versions d'un site web.
Par exemple, lorsque vous lancez une nouvelle version de votre site, vous pouvez comparer les heatmaps de l'ancienne version avec celles de la nouvelle pour voir si les changements apportés ont eu l'effet escompté.
En comparant les données, vous pouvez déterminer si les nouvelles modifications ont amélioré l'expérience utilisateur ou s'il y a encore des ajustements à faire. En gardant une trace des heatmaps avant et après les modifications, vous pouvez évaluer l'impact à long terme des changements sur l'interaction utilisateur.
Il existe plusieurs outils performants pour créer des heatmaps et analyser l'expérience utilisateur sur votre site web. Parmi les plus populaires, on trouve Hotjar, Crazy Egg et Lucky Orange.
Ces outils offrent une gamme complète de fonctionnalités, allant des heatmaps de clic et de scroll aux enregistrements de sessions et sondages utilisateurs.
Hotjar est particulièrement apprécié pour sa facilité d'intégration et son interface, tandis que Crazy Egg propose des fonctionnalités avancées comme les cartes de confettis et les cartes de segmentation.
Lucky Orange se distingue par ses capacités d'enregistrement de sessions en temps réel et ses options de chat en direct. En utilisant ces outils, vous pouvez obtenir des insights précieux pour optimiser votre site web et améliorer l'expérience utilisateur.
Les heatmaps sont souvent intégrées dans des outils d'analyse plus larges, tels que Hotjar, qui offrent une gamme complète de fonctionnalités pour analyser et optimiser l'expérience utilisateur. En plus des heatmaps, ces outils peuvent inclure des enregistrements de sessions, des feedbacks, et des enquêtes, permettant une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs.
Pour installer un outil de heatmap, il suffit généralement d'ajouter un petit bout de code dans les balises head de votre site Internet ou de l'intégrer via un gestionnaire de balises comme GTM.
Une fois en place, vous pouvez commencer à collecter des données et à analyser le comportement des utilisateurs en temps réel. Le code d'installation est simple à installer et commence à recueillir des données immédiatement. Les outils comme Hotjar permettent de personnaliser les heatmaps en fonction des besoins spécifiques de votre site.
En plus des heatmaps, les outils d'analyse proposent d'autres fonctionnalités pour une analyse complète :
Les heatmaps sont un outil précieux pour toute stratégie d'analyse UX, offrant une vision claire et détaillée des interactions des utilisateurs avec votre site web. En combinant les données des heatmaps avec d'autres outils d'analyse, vous pouvez obtenir une compréhension complète de l'expérience utilisateur, identifier les points de friction, et optimiser votre site pour améliorer la satisfaction des visiteurs et augmenter les conversions. Les heatmaps, en fournissant des données visuelles claires et exploitables, sont essentielles pour tout site cherchant à offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs.
FAQ - Mieux comprendre la heatmap
Une heatmap fonctionne en collectant et en affichant les données d'interaction des utilisateurs sous forme de couleurs. Les zones chaudes, indiquées en rouge, montrent une forte activité de clics ou de scrolls, tandis que les zones froides, en bleu, indiquent une faible activité, aidant ainsi à analyser le comportement des utilisateurs.
Pour interpréter une heat map, observez les variations de couleurs. Les zones en rouge foncé indiquent une forte activité, tandis que les zones en bleu indiquent une faible activité. Les axes horizontaux et verticaux représentent généralement le temps ou des catégories spécifiques à analyser.
Les trois types de heatmaps sont la heatmap des clics, la heatmap de défilement et la heatmap de mouvement. Ces catégories aident à analyser les interactions des utilisateurs avec une page web en suivant les clics, les zones de défilement et les mouvements de souris.
Ma passion : des sites beaux et performants !
Sorti de la tête de
Vincent Cattoen